¿Te has parado a pensar la cantidad de webs que hay? No, no las he contado, pero son muchísimas. Sería estupendo que cuando buscases supermercados online, o cualquier otra tienda, te mostrasen cuáles son los ecommerce que respetan tus derechos. Hoy te hablo de los sellos de confianza.
Cada vez pasamos más tiempo en Internet y realizamos más compras. Para nosotros es muy importante que el establecimiento cuente con garantías y sea transparente y justo. Cuando llegamos a un sitio nuevo nos preocupa todo lo relacionado con el proceso de compra. ¿Qué pasa si no recibo el producto? ¿Qué van a hacer con mis datos?
Los sellos de confianza muestran las webs que han sido revisadas y cuentan con todas las garantías para que tú no tengas que preocuparte. Estos sellos te indican que como consumidor no estás sólo. Las personas que los solicitan están comprometidas con las buenas prácticas.
Hace algún tiempo tuve una tienda online. Me preocupaba no sólo el mantenimiento de mi web y el desarrollo de mis productos y servicios, y por supuesto darlos a conocer. Además de todas estas tareas debía de transmitir seriedad y transparencia en todo y demostrar que estaba comprometida con ofrecer un servicio de calidad.
Me puse en el lugar de la persona que llegaba mi web. No quería fallarle quería que se sintiera cómoda y tranquila. Que supiera que había recorrido un largo camino desde el diseño de mi web hasta su puesta en marcha.
Por eso, cuando la terminé la sometí a una auditoría. No sólo se trataba de hacer lo que a mí me parecía correcto, sino de hacer lo debido teniendo en cuenta los derechos de los consumidores. Antes de emprendedora soy consumidora, así que no me cuesta ningún trabajo ponerme en la piel del consumidor.
Estar adherido a un sello de confianza es sumamente importante, tanto para ti como para tus clientes. De hecho forma parte de la Atención al Cliente. Para poder atender a las posibles reclamaciones no te vendrá mal tenerlo.
Te dejo los enlaces a Confianza Online y el Sistema Arbitral de Consumo para que puedas echarles un vistazo y te animes a incorporarlos en tu web.
Enlaces útiles
- Confianza Online https://www.confianzaonline.es/
- Sistema Arbitral de Consumo https://www.consumo.gob.es/es/consumo/sistema-arbitral-de-consumo
- Qué es y cómo funciona el Sistema Arbitral de Consumo https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/es-funciona-arbitraje-consumo