Resolver problemas en WordPress

En un mundo ideal todo va bien. Pero el mundo dista mucho de ser ideal y los problemas acaban apareciendo. Me refiero a nuestro maravilloso CMS WordPress. En el artículo de hoy te hablo de cómo resolver problemas en WordPress.

El primer paso para resolver problemas es siempre identificarlos. Hay varios indicios que te revelarán la existencia de un problema en WordPress.

• La web no funciona en absoluto.
• La apariencia de una página o sección ha cambiado.
• Determinada herramienta no hace lo que esperarías de ella.

Estas circunstancias hacen que te pongas en guardia. Habrá ocasiones en las que seas capaz de resolverlo por ti mism@ pero habrá otras en que tendrás que pedir auxilio.

Ponernos nerviosos no ayuda. Es fundamental conservar la calma y recabar tantos datos como sea posible acerca del problema.

Identifica el problema

Siéntate con papel y lápiz e intenta responder a estas cuestiones:

• ¿Qué aspecto tiene el problema? ¿Es de tipo visual? ¿Es un problema de rendimiento al cargar la página? ¿Es un problema funcional?
• ¿Cuándo ocurrió el problema? ¿Qué pasos he seguido?
• ¿Puedo reproducir el problema? Es decir, ¿a una misma acción sigue siempre el mismo resultado o ha sido algo puntual?
• ¿He realizado algún cambio? ¿He cambiado de tema? ¿He instalado algún plugin? ¿He realizado alguna actualización? ¿He contratado algún servicio de terceros?

Primeras acciones

• Observa si tienes el CMS, el tema o algún plugin desactualizado. Si es así actualízalo.
• Dirígete a la sección de estado del sistema y mira con detenimiento si existen mensajes que requieran tu atención. En el caso de que tengas WooCommerce vigila también el estado de WooCommerce en busca de algo sospechoso.
• Al actualizar el tema pueden producirse cambios visuales. A veces los desarrolladores cambian el nombre de las clases de los elementos. Por este motivo si has añadido CSS adicional es posible que tengas que actualizar el código que añadiste. Los cambios visuales tienen que ver siempre con el tema.
• Desactiva plugins progresivamente para ver si existe algún tipo de conflicto entre ellos.
• Prueba también a cambiar tu tema actual por un tema oficial de WordPress para ver si el problema desaparece.
• Mira la lista de usuarios registrados para ver si tienes alguno nuevo con un correo extraño. Si has observado algo que no debería estar en la web es posible que hayan entrado en tu web. Ponte en contacto con tu servidor.

Cómo obtener soporte

Tienes un problema y necesitas ayuda. Para obtener una ayuda eficaz tienes que aportar pruebas.

• Realiza capturas de pantalla
• En el panel de salud del sitio también es posible descargar información para adjuntarla a un ticket que podrás enviar al servidor, o al foro de WordPress. Ambos son una opción excelente para buscar ayuda.
• En el caso de haber observado un funcionamiento anómalo en algún plugin o problemas de compatibilidad también podemos contactar desde WordPress con el soporte del plugin para que nos ayuden.

Bueno, pues hasta aquí el artículo de hoy espero haberte ayudado. ¿Has tenido algún problema reciente? Déjamelo en los comentarios.